Última actualización: enero de 2021

Medical Equipment, acepta devoluciones de productos comprados siempre y cuando el producto resulte defectuoso, entendiéndose como tal lo siguiente:

Que el producto o suministro no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
El producto carezca de algunas de sus piezas para su ensamblaje y correcto funcionamiento.
El producto no funcione como se espera que debería funcionar dentro de las 24 horas después de recibido.

Para solicitar el reembolso de un producto defectuoso comprado a Medical Equipment , el cliente tiene un plazo de 30 dias calendario despues de recibido el producto y deberá seguir el siguiente procedimiento:

Contact the Customer Service Department of Medical Equipment by phone number +52 1 55 5204-4092/+1 888 6809056 and briefly explain what happened.
Send an email to info@medicalequimnt.com mentioning the cause of return or exchange, invoice number, proof of payment, and proof of shipment of the defective product to the following address:GUANAJUATO 224, DESPACHO. 801-802, COL. ROMA, CUAUHTEMOC, C.P. 06700, CDMX
El producto debe ser enviado en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios, manuales, etc, y sin evidentes signos de uso.

Seguidamente, el personal de Medical Equipment verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos y dentro de las siguientes 72 horas enviará un correo electrónico a la dirección que se maneja en su cuenta de Usuario dejandole saber que su solicitud va a ingresar en un proceso de revisión.

Una vez que Medical Equipment tenga en su poder el producto devuelto, revisará el producto para determinar la falla de origen y proceder en su caso, o no, a la reposición.

En caso de que el producto haya sido alterado por el cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente, pues en ese caso no será procedente la devolución y se renegociará con el cliente.

No habrá restitución en efectivo de la mercancía, sino siempre el reemplazo de la misma.

Ahora bien, en caso de que sea aceptada su solicitud de reembolso, el cliente entiende y acepta que no podrá optar por solicitar la devolución del monto pagado por el producto, sino el cambio del producto por uno igual o por otro del mismo precio. En caso de que decida hacer el cambio por un producto distinto, respecto del cual exista una diferencia de precio, deberá cubrir el monto faltante en cualquiera de las formas de pago autorizadas en los presentes términos y condiciones.

El Cliente entiende y acepta que cubrirá el costo de los fletes en los que se haya incurrido por envío y regreso del producto.

De igual manera, se pierde el beneficio de una reclamación si la mercancía está maltratada o por daños que cause el cliente al transportar, almacenar o manipular los productos.